近日，德州首届政务服务营商环境“体验官”授聘仪式暨全市行政审批系统营商环境“体验官”工作推进会议在天衢新区举行，包括人大代表、政协委员、企业代表、律师、媒体记者、专家学者、城乡居民在内的48位政务服务营商环境“体验官”获聘上岗。
为进一步构建信息互通桥梁，畅通诉求反馈渠道，拓宽社会监督平台，不断创优营商环境，市行政审批服务局、天衢新区试点建立政务服务营商环境“体验官”制度。政务服务营商环境“体验官”站在企业和群众的视角“沉浸式”体验办事流程，为德州市持续优化营商环境出谋划策、“把脉问诊”。
“体验官”将采取亲身办、代理办、陪同办等形式自行开展监督体验活动以及相关社会调研，宣传惠企惠才政策和创新做法，收集反馈企业和群众在日常生产经营过程中遇到的困难问题，定期开展调研了解企业、群众诉求建议，为优化营商环境建言献策，并对落实是否及时、服务是否全面等情况进行监督。
为了保障“体验官”工作顺利开展，德州市建立市区两级政务服务营商环境“体验官”工作机制，积极开展培训，支持“体验官”认真履职，定期报告有关情况和工作建议，定期召开碰头会，适时组织集中体验活动。
“对‘体验官’有关改进工作的意见建议，将及时落实相关部门研究整改提升；对反映的企业、群众办事难题，及时落实责任部门推进事项解决，涉及市级工作部门非协调事项的，专人对接市区级‘接诉即办’平台，推送相关问题信息，并将意见建议落实情况、问题解决情况及时反馈给‘体验官’，建立起信息处理闭环机制。”天衢新区行政审批部综管办副主任白洁表示。
据了解，政务服务营商环境“体验官”原则上任期一年，由市行政审批服务局和天衢新区行政审批部联合动态管理，对于不符合继续担任“体验官”条件的，予以解聘并补充人员，保持队伍活力。该制度将在全市推广实施。